- Если поломка/неисправность автомобиля не может быть устранена на месте, мы постараемся организовать эвакуацию автомобиля до ближайшего авторизованного сервисного центра. Если поломка автомобиля возникла в городе, где обслуживание оказывают несколько авторизованных сервисных центров, то вы можете самостоятельно определить авторизованный сервисный центр, к которому будет эвакуирован автомобиль.
Также ваш автомобиль будет эвакуирован в выбранный авторизованный сервисный центр в случае ДТП, когда автомобиль не может продолжать движение самостоятельно из-за полученных повреждений.
- Если у автомобиля разрядился аккумулятор, спущено колесо, закончилось топливо, включились некоторые системные сигналы, заблокировались двери и тому подобное, вы можете получить консультацию по самостоятельному устранению неисправности у наших операторов или наши специалисты проведут несложный ремонт на месте.
К числу поломок/неисправностей относятся следующие случаи:
- Разрядка аккумулятора.
- Включение системных сигналов на приборной панели автомобиля.
- Прокол или повреждение колеса.
- Блокирование дверей, багажника или капота.
- Отсутствие топлива.
- Блокирование замка зажигания и блокировочных систем.
Неисправность также может произойти и по причине незначительного ДТП, когда автомобиль не может начать движение или продолжить его самостоятельно.
- Программа предусматривает услугу предоставления такси для вас и ваших пассажиров от места возникновения неисправности до вашего дома или до места следования в пределах населенного пункта в процессе оказания услуг помощи на дорогах. Такси предоставляется и в случае эвакуации автомобиля. Также вы можете воспользоваться услугой такси для поездки по обратному маршруту — из авторизованного сервисного центра домой или в гостиницу. Лимит на такси составляет 1 500 рублей за одну поездку, не более четырех раз в рамках одного инцидента.
- Если ваш автомобиль невозможно отремонтировать на месте во время дальней поездки (на территории покрытия Программы, но вне города проживания владельца автомобиля), мы постараемся организовать для вас и ваших пассажиров размещение в гостинице на срок до пяти дней. Программа покрывает стоимость размещения до 10 000 рублей на человека за ночь.
- Если вы не готовы ожидать или поломка не может быть устранена местным авторизованным сервисным центром в течение пяти дней, для вас и ваших пассажиров мы закажем и оплатим билеты на поезд или самолет для продолжения путешествия в пункт следования и/или возвращения домой. Покрытие по Программе составляет 20 000 рублей на одного человека за одну поездку туда-обратно.
Услуга предоставления гостиницы, а также покупки билетов на поезд и самолет доступна при условии, если Дорожно-транспортное происшествие/Неисправность произошли в пределах административных границ города за пределами города проживания.
- Территория покрытия для пакетов «Защита» и «Спокойствие».
Услуги доступны в пределах административных границ города, а также на расстоянии 200 км от административных границ.
Список городов:
Барнаул, Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Москва, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ярославль, Минск, Алматы, Астана, Ереван.
- Территория покрытия для пакета «Без забот».
Услуга экстренной технической помощи предоставляется на территории:
Россия (на расстоянии не более чем 200 км от границ следующих городов: Барнаул, Белгород, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Краснодар, Красноярск, Москва, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Тюмень, Уфа, Челябинск, Ярославль; а также на расстоянии не более 50 км от административной границы ближайшего города).
Республика Беларусь (на расстоянии не более чем 200 км от Минска и 15 км от следующих городов: Брест, Витебск, Гродно, Гомель, Могилев, Полоцк, Барановичи, Бобруйск, Кополь, Мозырь, Молодечно, Орша, Солигорск, Слуцк, Червень, Рогачев, Столин).
Казахстан, Армения (на расстоянии не более чем 200 км от следующих городов: Нур-Султан (Астана), Алма-Ата (Алматы), Ереван).
Услуга экстренной эвакуации предоставляется на территории:
Россия (не более 200 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности в сторону ближайшего авторизованного сервисного центра; при нахождении ближайшего авторизованного сервисного центра на расстоянии более чем 200 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности километраж свыше 200 км оплачивается клиентом из расчета стоимости 1 км по прайсу на момент инцидента).
Республика Беларусь (не более 200 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности в сторону ближайшего авторизованного сервисного центра, но в любом случае не далее границ государства, где произошло соответствующее Дорожно-транспортное происшествие/Неисправность; при нахождении ближайшего авторизованного сервисного центра на расстоянии более чем 200 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности километраж свыше 200 км оплачивается клиентом из расчета стоимости 1 км по прайсу на момент инцидента).
Армения, Казахстан (не более чем 200 км от городов Алма-Ата (Алматы), Костанай, Нур-Султан (Астана), Усть-Каменогорск, Ереван, при этом перемещение Транспортного средства осуществляется на ближайшую СТО Дилера, расположенную в границах государства, где произошло соответствующее Дорожно-транспортное происшествие/Неисправность; при нахождении ближайшей СТО Дилера на расстоянии более 200 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности километраж свыше 200 км оплачивается клиентом из расчета стоимости 1 км по прайсу на момент инцидента).
Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Марокко, Молдавия, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Тунис, Турция, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония (на всей территории соответствующих государств на расстоянии не более 20 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности, но в любом случае не далее границ государства, где произошло соответствующее Дорожно-транспортное происшествие/Неисправность; при нахождении ближайшей СТО Дилера на расстоянии более 20 км от места Дорожно-транспортного происшествия/Неисправности километраж свыше 20 км оплачивается клиентом из расчета стоимости 1 км по прайсу на момент инцидента).
В случаях невозможности осуществления ремонта Транспортного средства на СТО Дилера, расположенной на территории соответствующего иностранного государства, эвакуация Транспортного средства может быть осуществлена до ближайшего авторизованного сервисного центра, расположенного на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Армении. Данная услуга не входит в стоимость Программы и рассчитывается отдельно. Услуга оказывается при условии обеспечения Клиентом /Представителем клиента возможности беспрепятственного перемещения Транспортного средства через таможенную границу Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Армении (включая оформление всех необходимых документов, процедур и, при необходимости, личного сопровождения Транспортного средства).
